Widerrufsrecht

Diese Richtlinie erläutert die Rückgabe, Rückerstattung sowie den Umgang mit beschädigten oder falschen Artikeln bei Einkäufen auf chezreneeltd.com.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragen.

2. Rückgabevoraussetzungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen (es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegt ein Fehler unsererseits vor), muss der Artikel:

ungetragen, ungewaschen und im ursprünglichen Zustand sein (frei von Make-up-, Parfüm- oder Deoflecken sowie Tierhaaren)
alle Originaletiketten, die Originalverpackung und gegebenenfalls enthaltenes Zubehör aufweisen
einen Kaufnachweis enthalten (Bestellnummer oder Quittung)

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen Gründen oder wegen Schlussverkauf sind einige Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs eindeutig als Endverkauf oder Nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind

Wenn ein Artikel nicht rückgabefähig ist, wird dies auf der Produktseite oder beim Bezahlvorgang deutlich angegeben.

4. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@chezreneeltd.com mit folgenden Angaben:

Bestellnummer
Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten
Grund für die Rückgabe
Fotos (erforderlich, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist)

Hinweis: Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher Rückgabeanweisungen und eine Genehmigung von uns erhalten zu haben.

5. Rückversandkosten & -gebühren

Rückgabe ohne Mangel (Umtausch aus anderen Gründen, z. B. falsche Größe/Farbe bestellt)

Verantwortung des Kunden: Der Kunde trägt sämtliche Rückversandkosten. Wir stellen für Rückgaben ohne Mangel keine kostenlosen Rückversandetiketten zur Verfügung.
Sendungsverfolgung: Wir empfehlen dringend, einen versicherten Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Chez Renee Ltd haftet nicht für Pakete, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden.
Ursprüngliche Versandkosten: Einmal versandte Bestellungen können die ursprünglich bezahlten Versandgebühren nicht erstattet werden.

Beschädigte / Defekte / Falsche Artikel (Fehler unsererseits)

Wenn der Mangel nach unserer Prüfung bestätigt wird, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rückversandetikett, einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung zur Verfügung – je nachdem, was angemessen ist.

Verweigerte Annahme / Falsche Adresse

Wenn ein Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Lieferadresse, die beim Bezahlvorgang angegeben wurde, von Ihnen verweigert oder an uns zurückgesandt wird, können die Rücksendekosten des Versanddienstleisters von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen werden.

6. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Paket beschädigt, defekt oder mit einem falschen Artikel ankommt:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Senden Sie uns klare Fotos, die das Problem und die Originalverpackung zeigen.
Unser Support-Team wird den Fall umgehend prüfen und Ihnen bei der Lösung helfen.

7. Rückerstattungsdauer

Sobald Ihr zurückgesandter Artikel bei uns eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Gutschrift tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.

8. Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit der Artikel und den allgemeinen Rückgabevoraussetzungen.

9. Stornierungen

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@chezreneeltd.com.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir sie und veranlassen sofort eine vollständige Rückerstattung.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können wir sie während des Transports nicht mehr stornieren, helfen Ihnen aber gerne bei der Rückgabe, sobald das Paket bei Ihnen eingetroffen ist.