Versand

Diese Richtlinie erläutert, wohin wir versenden, unsere Versandkosten, die Auftragsbearbeitung, Lieferzeitschätzungen, Auftragsänderungen/-stornierungen sowie die Handhabung von Lieferproblemen bei Bestellungen auf chezreneeltd.com.

1. Versandziele

Wir versenden derzeit innerhalb der Vereinigten Staaten und nach Deutschland.
Wir bieten derzeit keine Versanddienstleistungen in andere Länder an.

2. Versandkosten (Standardversand)

Kostenloser Standardversand für Bestellungen ab €160.
Für Bestellungen unter €160 fällt eine pauschale Standardversandgebühr von €15 an.
Die anwendbare Versandgebühr wird vor der Zahlung im Bezahlvorgang angezeigt.

3. Auftragsbearbeitungszeit

Aufträge werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet (exklusive Wochenenden und Feiertage).
Die Bearbeitung umfasst die Auftragsprüfung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.

4. Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage nach dem Versand.
Die Lieferzeiten können je nach Betrieb des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen, Stoßzeiten und zielspezifischen Gegebenheiten variieren.

5. Versanddienstleister & Versandmethoden

Wir versenden mit folgenden Versanddienstleistern: FedEx, UPS und DHL Express. Die Auswahl des optimalen Versanddienstleisters erfolgt anhand von Paketgröße, Gewicht, Zielort und unserer operativen Kapazität. Wir können daher nicht für jede Bestellung einen bestimmten Versanddienstleister garantieren.
Sofern verfügbar, werden nach dem Versand Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt. Die Sendungsverfolgung kann 24–48 Stunden nach dem ersten Scan des Anbieters dauern, bis sie aktualisiert wird.

6. Sendungsverfolgung

Sofern verfügbar, werden die Sendungsverfolgungsdaten nach dem Versand Ihrer Bestellung bereitgestellt.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann 24–48 Stunden nach dem ersten Scan des Anbieters dauern.

7. Auftragsänderungen & Stornierungen (vor und nach dem Versand)

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@chezreneeltd.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Vor dem Versand: Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns nach Kräften, sie zu stornieren. Im Falle einer Genehmigung wird eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst (siehe Rückerstattungsdauer in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie).
Nach dem Versand: Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Sie können nach Erhalt der Lieferung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen (Voraussetzungen gelten).
Wenn eine Sendung aufgrund einer beim Bezahlvorgang angegebenen falschen/unvollständigen Adresse an uns zurückgesandt wird oder die Annahme verweigert wird, können Gebühren für den Rückversand durch den Anbieter und/oder Versandgebühren anfallen.

8. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel (Lieferprobleme)

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@chezreneeltd.com.
Bitte geben Sie an: (1) Bestellnummer, (2) klare Fotos des Artikels, (3) Fotos der äußeren Verpackung/Etiketten und (4) eine kurze Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung werden wir eine geeignete Lösung anbieten (Ersatzteile, Austausch, Rückerstattung oder andere Lösung).

9. Versandausnahmen & Verzögerungen

Wir bemühen uns, die angegebene Lieferzeit einzuhalten. Es kann jedoch zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen (Wetterereignisse, Störungen beim Versanddienstleister, Stoßzeiten oder eingeschränkte Dienstleistungen in abgelegenen Gebieten).
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird oder den Status „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen dann bei den nächsten Schritten.