Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Versand, Rücksendung und Zahlungsoptionen bei Chez Renee Ltd.

1. Wohin versenden Sie?

Wir versenden derzeit innerhalb der Vereinigten Staaten und Deutschlands. Wir bieten derzeit keine Versanddienste in andere Länder an.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Kostenloser Standardversand für Bestellungen ab €160.
Für Bestellungen unter €160 fällt eine pauschale Standardversandgebühr von €15 an.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage nach dem Versand (kann aufgrund von Speditionsabläufen, Wetter oder Zielbedingungen variieren).

5. Bieten Sie eine Sendungsverfolgung an?

Ja, die Sendungsverfolgungsinformationen werden nach dem Versand Ihrer Bestellung bereitgestellt (sofern verfügbar). Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsdetails nach dem ersten Scan des Spediteurs aktualisiert werden.

6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa und Mastercard.

7. Werden an der Kasse Steuern erhoben?

Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise enthalten keine Steuern.

8. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir uns in angemessenem Umfang bemühen, sie zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu leisten. Wenn sie bereits versandt wurde, kann sie während des Transports nicht storniert werden, aber Sie können nach der Lieferung eine Rücksendung beantragen (Berechtigung vorausgesetzt). Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

9. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?

Bitte überprüfen Sie Ihre Kleider- oder Bekleidungsbestellung bei Lieferung. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@chezreneeltd.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir werden dies prüfen und eine angemessene Lösung (Ersatz oder Rückerstattung) anbieten.

10. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Prüfung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.